С начала года специалисты call-центра «Газпром межрегионгаз Владимир» обработали свыше 70 тысяч обращений

Ежегодно на единый телефонный номер для потребителей газа Владимирской области поступают более ста тысяч звонков. Позвонив по телефону 40-20-40, жители региона могут получить ответы на все вопросы, связанные с газоснабжением и газификацией. Услуга работает более 3-х лет: сервис сделал максимально удобным взаимодействие сотрудников и клиентов газовой компании, а потому сразу получил популярность. На сегодняшний день специалисты ответили уже на 408 тысяч звонков, свыше 70 тысяч – поступили с начала 2024 года.

Пик обращений обычно приходится на февраль, апрель и декабрь. Сейчас в call-центр поступает много вопросов по изменению законодательства, связанного с переоформлением договоров ТО ВКГО/ВДГО, а также о газификации и догазификации. Кроме того, потребителей волнуют темы расчетов за поставку газа, установки и поверки счетчиков. Благодаря контакт-центру абоненты решают большую часть проблем удаленно, без посещения офиса.

Чтобы сделать работу центра максимально эффективной, статистика вызовов тщательно изучается. Так, по данным мониторинга, средняя продолжительность одного разговора не превышает 3 минут. Доля успешных звонков, когда произошло соединение с оператором, достигает 95-98%.

Справка

Сегодня к контакт-центру подключены все 17 абонентских участков и пунктов газоснабжающей компании. Телефон многоканальный, работает по будням с 8 до 17 часов. Операторы call-центра отвечают на вопросы, фиксируют все виды обращений, принимают показания счетчиков, сообщают информацию о задолженности и другие сведения по лицевым счетам. Если необходимо принять заявку на монтаж, ремонт или техобслуживание газового оборудования, звонок переправляется в газораспределительную компанию, специалисты которой также готовы выслушать предложения и ответить на все вопросы потребителей.

В контакт-центре реализовано удобное меню, которое поможет перенаправить звонок на робота, в нужную организацию или специалисту.