Специалисты call-центра «Газпром межрегионгаз Владимир» обработали более 133 тысяч звонков

Единый телефонный номер для потребителей газа Владимирской области функционирует с марта 2021 года. Позвонив по номеру 40-20-40, жители региона могут получить ответы на все вопросы, связанные с газоснабжением и газификацией.

Сервис сделал максимально удобным взаимодействие сотрудников и клиентов газовой компании, а потому сразу получил популярность – на сегодняшний день специалисты ответили более чем на 133 тысячи звонков, треть обращений – около 46 тысяч – поступила с начала 2022 года.

Сегодня к контакт-центру подключены все 17 абонентских служб и территориальных участков газоснабжающей компании. Телефон многоканальный, работает по будням с 8 до 17 часов. Операторы call-центра отвечают на вопросы, принимают показания счетчиков, сообщают информацию о задолженности и другие сведения по лицевым счетам. Если необходимо принять заявку на монтаж, ремонт или техобслуживание газового оборудования, звонок перенаправляется в газораспределительную компанию, специалисты которой также готовы выслушать предложения и ответить на все вопросы потребителей.

Чтобы сделать работу центра максимально эффективной, статистика вызовов тщательно изучается. Так, по данным мониторинга, средняя продолжительность одного разговора составляет 3,5 - 4 минуты. Доля успешных звонков, когда произошло соединение с оператором – более 92%.

«Благодаря контакт-центру потребители решают большую часть проблем удаленно, без посещения офисов. Сейчас поступает масса вопросов, связанных с газификацией и догазификацией. Также потребителей волнуют темы расчетов за поставку газа, техническое обслуживание и ремонт газового оборудования, установка и поверка счетчиков», - отметил генеральный директор компании ООО «Газпром межрегионгаз Владимир» Алексей Конышев.