Специалисты call-центра «Газпром межрегионгаз Владимир» обработали с начала года 90 тысяч обращений

Единый телефонный номер для потребителей газа Владимирской области работает более 2,5 лет. Позвонив по телефону 40-20-40, жители региона могут получить ответы на все вопросы, связанные с газоснабжением и газификацией. Сервис сделал максимально удобным взаимодействие сотрудников и клиентов газовой компании, а потому сразу получил популярность. На сегодняшний день специалисты ответили более чем на 285 тысяч звонков, треть из них – свыше 90 тысяч – поступили в этом году. Пик обращений обычно приходится на март и декабрь.

Чтобы сделать работу центра максимально эффективной, статистика вызовов тщательно изучается. Так, по данным мониторинга, средняя продолжительность одного разговора не превышает 3 минуты. Доля успешных звонков, когда произошло соединение с оператором, достигает 96%.

«Сейчас в call-центр поступает много вопросов по изменению законодательства, связанного с переоформлением договоров ТО ВДГО, а также о газификации и догазификации. Кроме того, потребителей волнуют темы расчетов за поставку газа, установки и поверки счетчиков. Благодаря контакт-центру абоненты решают большую часть проблем удаленно, без посещения офиса», - отметил генеральный директор компании ООО «Газпром межрегионгаз Владимир» Алексей Конышев. 

В контакт-центре реализовано удобное меню, которое поможет перенаправить звонок в нужную организацию или специалисту.